سياسة الاسترجاع والاستبدال - إنجاز الفخامة
في إنجاز الفخامة، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة. إذا لم يكن العميل راضيًا عن المنتج لأي سبب، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا تتيح مرونة لضمان تجربة مرضية.
1. شروط الاسترجاع
- يمكن للعملاء استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع التغليف الأصلي وكافة الملحقات.
- يجب تقديم إيصال الشراء أو إثبات الدفع لإكمال عملية الاسترجاع.
2. شروط الاستبدال
- يتيح إنجاز الفخامة استبدال المنتجات خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
- يتم الاستبدال للمنتجات المعيبة أو التالفة عند الاستلام، مع تقديم إثبات الشراء.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع والاستبدال
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو الاستخدام بعد الاستلام.
- المنتجات الخاصة أو المصنوعة حسب الطلب.
4. خطوات الاسترجاع والاستبدال
- تواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- بعد التحقق من أهلية الطلب، سيقوم فريقنا بترتيب إجراءات الاستلام.
5. الرسوم والاسترداد
- في حال كان المنتج المردود أو المستبدل بسبب خطأ في الطلب أو وجود خلل، يتحمل إنجاز الفخامة تكلفة الاسترجاع.
- إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل، قد يتم تحميل رسوم شحن بسيطة.
- سيتم رد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، وذلك بنفس طريقة الدفع الأصلية.
6. وقت معالجة الاسترجاع والاستبدال
- يُرجى السماح بفترة تتراوح بين 5-10 أيام عمل لمعالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد استلام المنتج.
لمزيد من المعلومات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
